Politique de retour et retractation

🔁 Politique de retour & droit de rétractation

Chez Tatamo, chaque création est confectionnée avec soin dans notre atelier à Montréal. Nous croyons en la valeur du travail fait main, des matières choisies avec amour et du temps consacré à chaque pièce. Parce que nous avons à cœur votre satisfaction, voici ce que vous devez savoir sur notre politique de retour et de rétractation.

🌍 Clients en Europe (UE)

Conformément à la législation européenne (directive 2011/83/UE), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

  • Une fois la rétractation signalée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit à vos frais.

  • Le produit doit être retourné non utilisé, non lavé, et dans son état d’origine.

  • Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Exceptions :
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas :

  • aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications,

  • aux produits d’hygiène (comme les éco-gants) s’ils ont été ouverts ou utilisés.

🇨🇦 Clients au Canada

Pour les commandes livrées au Canada, nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis, étant donné la nature artisanale et produite en petite série de nos articles.

  • Si un produit présente un défaut manifeste, vous avez 7 jours suivant la réception pour nous contacter à [votre email], avec une photo à l’appui.

  • En cas de défaut confirmé, un échange, une réparation ou un remboursement pourra être proposé.

🇺🇸 Clients aux États-Unis

Pour nos clients américains, les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés, sauf cas exceptionnel étudié au cas par cas.

  • Les produits doivent être retournés dans leur état neuf et non utilisé, à vos frais, après acceptation préalable par notre équipe.

  • Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par email à tatamoproduction@gmail.com.

  • En cas de produit défectueux, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception, avec photos à l’appui.

✨ Important à retenir

  • Chaque pièce Tatamo est unique. De légères variations de motifs ou de finitions peuvent exister — c’est ce qui fait la richesse de l’artisanat, et ne constitue pas un défaut.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.

  • Aucun remboursement ne sera effectué pour un produit utilisé, lavé ou endommagé après réception.

📬 Contactez-nous pour toute question ou demande particulière :
👉 tatamoproduction@gmail.com

Nous sommes à votre écoute pour que votre expérience avec Tatamo reste belle, humaine et bienveillante.